Na Ottom Tintas, trabalhamos para garantir qualidade, segurança e satisfação em cada produto entregue. Se precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
7 dias corridos após o recebimento para compras online (direito de arrependimento).
Produtos com defeito devem ser comunicados em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou conforme análise técnica.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem uso
Estar em sua embalagem original
Não apresentar violação do lacre
Estar acompanhado da nota fiscal
⚠ Produtos já abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
📲 (44) 99143-3102
Nossa equipe irá orientar sobre:
Envio de fotos ou vídeos, se necessário
Análise técnica do produto
Procedimentos de coleta ou envio
Prazo de reembolso ou substituição
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Trocas: envio de novo produto após análise e aprovação
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
Será realizada análise técnica
Confirmado o defeito, a Ottom poderá optar por:
Substituição do produto
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra
A Ottom Tintas não se responsabiliza por:
Aplicação incorreta do produto
Uso fora das recomendações técnicas
Armazenamento inadequado
Sempre siga as orientações do fabricante descritas na embalagem.
